'איך אנחנו ביחס לאחרים?' השאלה שאני הכי הרבה שומע
אני שלומי חסטר, 15 שנה בתחום. השאלה הכי נפוצה שאני שומע ממנהלים היא לא 'מה הציון שלנו', אלא 'איך אנחנו ביחס לאחרים?'. וזו השאלה הנכונה. כי הנה משהו שרוב יועצי הסקרים לא יגידו לכם: ציון 3.5 במחוברות לא אומר כלום בלי השוואה. בהייטק, 3.5 זה מתחת לממוצע. בבריאות, 3.5 זה מעל. אותו מספר, משמעות הפוכה.
לפני שנתיים ישבתי עם גלית גולד ("מנהיגות בעולם משתנה") במיינדסט, והיא אמרה משפט שנשאר איתי: העולם השתנה מקצה לקצה, אבל המנהיגים עצמם כמעט לא זזו. אנחנו חיים בתוך מציאות אחרת, ומובילים אותה עם אותם הרגלים ישנים. וטוני ארד פליק חידדה את זה מזווית שנייה: יש פער אמיתי בין מי שמנהל לבין מי שמנהיג, בין מי שמחזיק את הגלגלים לבין מי שמתווה כיוון. ובדיוק בנקודה הזאת נכנס הבנצ'מרק. כי כשאתה לא יודע איפה אתה עומד ביחס לאחרים, קל להישאר תקוע במקום ולקרוא לזה יציבות. הנתונים שלפניך הם לא עוד טבלה. הם המראה שמראה לך את הפער בין העולם שכבר השתנה לבין הדרך שבה אתה עדיין מוביל.
כשניהלתי צוות גלובלי ב-Payoneer גיליתי את זה על בשרי. היינו גאים במספר מסוים, עד שראינו איפה הוא ממוקם מול השוק, והתמונה השתנתה לגמרי. סקר ארגוני בלי בנצ'מרק חיצוני הוא כמו מדחום בלי סקאלה: יש לכם מספר, אבל אין לכם מושג אם הוא חום או קור.
בדוח LIMI 2025, שאני בין שותפיו, ריכזנו נתונים מ-67 ארגונים ישראליים. 1,842 משיבים. UWES-9 מתורגם ומתוקף לעברית. MBI למדידת שחיקה. הנה התוצאות.
| ענף | מחוברות (1-5) | UWES-9 ממוצע | שיעור שחיקה |
|---|---|---|---|
| הייטק וטכנולוגיה | 3.6 | 3.8 | 28% |
| תעשייה וייצור | 3.2 | 3.4 | 34% |
| שירותים פיננסיים | 3.5 | 3.6 | 26% |
| מגזר ציבורי | 3.0 | 3.2 | 37% |
| בריאות ורווחה | 2.8 | 3.0 | 42% |
| קמעונאות ושירותים | 2.9 | 3.1 | 39% |
מה שלמדתי מגלית גולד על מנהיגות בעולם משתנה
בשיחה שלי עם גלית גולד, מומחית למנהיגות בעולם משתנה, בפרק בפודקאסט מיינדסט, היא אמרה לי משהו שמסביר למה בנצ'מרקים הם כלי מנהיגותי ולא רק סטטיסטי: 'מנהיג בעולם שמשתנה כל הזמן לא יכול לסמוך על התחושה שלו. התחושה מפגרת אחרי המציאות. הוא צריך מראה חיצונית, אחרת הוא מנהל את הארגון של אתמול.'
הבנצ'מרק הוא בדיוק המראה הזו. הוא לא אומר לכם רק איפה אתם, הוא אומר לכם לאן השוק זז. כשמחוברות בבריאות צונחת ל-2.8 ושחיקה מטפסת ל-42%, זה לא סטטיסטיקה, זה אזהרה מוקדמת לכל מי שמנהל אנשים בענף. גלית חידדה שמנהיג טוב קורא את הבנצ'מרק לא כדי להירגע ('אנחנו מעל הממוצע') אלא כדי לשאול 'מה השוק כבר יודע שאני עדיין לא?'.
| ענף | eNPS | Promoters | Detractors |
|---|---|---|---|
| הייטק | +18 | 34% | 16% |
| פיננסים | +12 | 31% | 19% |
| תעשייה | +5 | 27% | 22% |
| מגזר ציבורי | -3 | 22% | 25% |
| בריאות | -8 | 18% | 26% |
מה שלמדתי מטוני ארד פליק על המעבר ממנהל למנהיג
טוני ארד פליק, שעוסקת במעבר ממנהל למנהיג, אמרה לי בפרק בפודקאסט מיינדסט משהו שמחבר ישירות לגורמים מנבאי המחוברות בטבלה למטה: 'מנהל שואל איך אני מוציא יותר מהאנשים. מנהיג שואל מה האנשים צריכים ממני. זה אותו סקר, שתי שאלות הפוכות.'
זה בדיוק מה שהנתונים מראים. הגורם שהכי מנבא מחוברות אינו שכר או תנאים, אלא תמיכת מנהל ישיר (r=0.52). המעבר ממנהל למנהיג הוא בדיוק המעבר מ'מה אני מקבל מהעובד' ל'מה אני נותן לו', וזה מה שהופך את המספר בסקר. טוני חידדה שהבנצ'מרק הוא כלי מצוין לשיחה הזו: כשמנהל רואה שהמחלקה שלו נמוכה מהענף בתמיכת מנהל, קשה לו להתחמק מהמראה.
| גורם | מתאם עם מחוברות (r) | מקור |
|---|---|---|
| תמיכת מנהל ישיר | 0.52 | מחקר (חסטר, בר-אילן) |
| יחסי אמון בין עובדים | 0.44 | מחקר (חסטר, בר-אילן) |
| בהירות תפקיד | 0.41 | Gallup Q12 |
| הזדמנויות התפתחות | 0.38 | Gallup Q12 |
| הכרה והערכה | 0.35 | Gallup Q12 |
| פוליטיקה ארגונית | -0.45 | מחקר (חסטר, בר-אילן) |
השוואה גלובלית: ישראל מול העולם
- מחוברות: ישראל 23-28% (דומה לממוצע העולמי, Gallup 2024: 23%)
- פריון: ישראל מתחת לממוצע OECD. זה הרקע למחקר שלי, להבין מה באמת משפיע על תפוקה
- שחיקה: ישראל במגמת עלייה, במיוחד בבריאות (42%) ומגזר ציבורי (37%)
- UWES-9: ציוני מרץ ומסירות גבוהים מהממוצע האירופי, אבל ציוני שחיקה גבוהים במקביל, דפוס של תרבות עבודה אינטנסיבית